FÖRSÄLJNINGSVILLKOR

20-feb-2020

1. Allmänna bestämmelser

1,1. Följande försäljningsvillkor (”villkoren”) gäller för utbudet och försäljningen av produkter genom MAC Cosmetics-webbplatser inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”), (the ”webbplatsen”).

1,2. För att vara behörig att köpa produkter från webbplatsen måste kunder: (a) minst vara 18 år, eller om de är minderåriga, ha ett lämpligt godkännande av dess lagliga representant; (b) vara konsumenter, vilket innebar att de är privatpersoner som agerar i syften som inte rör dess handel, affärer, hantverk och/eller yrke; (c) registrera sig på webbplatsen och (d) ha ett giltigt kredit- eller betalkort.

1,3. Dessa villkor ska styras av lagar för det landet där din faktureringsadress är registrerad och bör verkställas på språket för det landet (”landet”). Sådana lagar hänvisas till som ”lokala lagar” i dessa villkor. Namnet på den juridiska entitet som agerar som säljare (”säljaren”) beskrivs också i tabellen nedan.

Landet för din faktureringsadress: Ditt lokala partnerbolag agerar som personuppgiftsansvarig Lokal lag
DANMARK Estée Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37, 2nd Floor
DK-2665 Vallensbaek Strand – Danmark
Danmarks lagar
NORGE Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
Rosenholmveien 25
1414 Oslo, Norge
Norges lagar
SVERIGE Estée Lauder Cosmetics A/S (filial i Sverige)
Klarabergsviadukten 70, Box 70384
107 24 Stockholm, Sweden
Sveriges lagar

1,4. Innan kunder gör en beställning av produkter genom webbplatsen eller genom vår kundtjänst måste de uttryckligen godkänna dessa villkor. Kunder kan spara eller skriva ut dessa villkor, som även finns tillgängliga när som helst på webbplatsen. Dessa villkor kan komma att ändras när som helst.

1,5. Försäljningsvillkoren som gäller för en beställning ska vara den version som finns publicerad på webbplatsen vid tidpunkten då kunden lade sin beställning. I enlighet med tillämpliga lagar om e-underskrifter: En beställning som är lika detaljerad som den som finns nedan ska betraktas som elektronisk signering och bevis på beställningen och beloppet som ska betalas.

1,6. Genom att klicka på respektive rutor under beställningen eller under kontoregistreringsprocessen på webbplatsen intygar du att du har läst, förstått och att du godkänner dessa försäljningsvillkor utan begränsningar och förbehåll, samt våra villkor och vår integritetspolicy .

1,7. Genom att klicka här kan du skriva ut dessa villkor. By clicking here, you may download and store these Terms and Conditions.

2. Produkter

2,1. Information om produkter finns tillgänglig på webbplatsen och tillhandahålls i enlighet med lokala lagar.

2,2. Vi kommer att vidta rimliga professionella åtgärder för att garantera att alla detaljer, beskrivningar och bilder av produkter som visas på webbplatsen är korrekta när den relevanta informationen läggs in i systemet. Vi garanterar dock inte, i den utsträckning som det är tillåtet enligt tillämplig lag, att dessa detaljer, beskrivningar och bilder av produkter är helt korrekta, kompletta, tillförlitliga, aktuella eller felfria.

2,3. De produkter och tjänster som beskrivs på webbplatsen och eventuella produktprover som vi kan erbjuda kunden är endast avsedda för privat bruk. Kunderna får inte sälja eller återförsälja någon av dessa produkter eller produktprover. Vi förbehåller oss rätten att utan föregående information om det, avbryta beställningen eller minska antalet produkter eller produktprover som ska skickas till kunden som ett resultat av en överträdelse av dessa villkor.

3. Priser

3,1. Alla priser som är angivna gäller för produkter tillgängliga via webbplatsen och de inkluderar moms vid befintliga nivåer och uttrycks i lokal valuta. Fraktkostnader visas för kunden innan beställningen slutförs och ska läggas till utöver produktpriset. Den anges sedan separat på beställningsordern. Ytterligare information finns även i webbplatssektionen Leveranser.

3,2. Vi verifierar regelbundet att alla priser som visas på webbplatsen är korrekta. Vi kan dock inte garantera att det inte finns några fel. Om ett tydligt fel skulle upptäckas i produktens prissättning kommer vi att ge kunden möjlighet att köpa produkten till rätt pris eller att annullera beställningen.

3,3. Priserna kan komma att ändras när som helst. Tillämpliga priser ska vara de som är publicerade på webbplatsen vid datumet som kunden lägger sin beställning.

4. Lägga en beställning

4,1. Kunden kan navigera fritt runt på webbplatsen utan att bindas till någon beställning. Om kunden väljer att göra en beställning kommer han/hon att bli guidad genom beställningsprocessen av en rad enkla instruktioner på webbplatsen eller av vår kundtjänst.

4,2. För att göra en beställning måste kunden ange antal produkter som han/hon önskar köpa (upp till fem (5) av varje enskild produkt med ett maximalt köp på:

Kundservice E-postadress
Danmark 7000 DKK per kund
Norge 9000 NOK per kund
Sverige 9000 SEK per kund

4,3. Kunder kan klicka på ”Lägg till i varukorgen” för att placera önskad mängd av den valda produkten i varukorgen. Kunder kan beställa att fortsätta att handla andra produkter och lägga till dem i sin shoppinglista eller välja att fortsätta till kassan, genom att klicka på knappen ”Fortsätt till kassan”. Kunden kan när som helst granska produkterna i varukorgen genom att klicka på ”Fortsätt till kassan” på varje sida. Kunden kan ta bort produkter från varukorgen genom att klicka på ”Ta bort” bredvid produkten i varukorgen. I vissa länder kan kunden spara en produkt som en favorit genom att klicka på ”Flytta till favoriter” under produktnamnet. Ej tillämpligt i alla länder. Produkten kan sedan flyttas till kundens sektion av Favoriter under ”Mitt konto”. För att få åtkomst till kundens favoriter från vilken dator som helst måste kunden skapa konto eller logga in på sitt konto.

4,4. Kunden måste följa instruktionerna på skärmen för att fortsätta genom kassaprocessen på webbplatsen. Det går alltid att korrigera eventuella fel i datan som han/hon har angivit, ändra varukorgens innehåll genom att lägga till och ta bort produkter eller att annullera hela beställningen i kassan, innan den skickas. Innan kunden skickar in en beställning på webbplatsen bör han/hon få en chans att granska och redigera alla beställningsuppgifter, inklusive fakturerings- och leveransuppgifter innan köpet bekräftas. Kunden ska dessutom intyg och deklarera att han/hon har läst alla instruktioner som tillhandahållits under kassaprocessen och accepterar dessa försäljningsvillkor fullt ut genom en bekräftelseåtgärd på webbplatsen (t.ex. genom att klicka i en ruta). Kunden lägger en beställning på produkter genom webbplatsen genom att klicka på knappen ”Lägg en beställning och betala” i slutet av beställningsprocessen.

4,5. Efter att en beställning har skickats kommer en sändningssida att visas. Kunden kommer inom kort även att motta en beställningsbekräftelse. I enlighet med bestämmelser i lokala lagar inkluderar e-postbekräftelsen av beställningen en sammanfattning av villkoren, uppgifter om viktiga egenskaper hos den köpta produkten, en detaljerad prisindikation och betalningsmetoder, samt information om leveranskostnader, information om villkor och metoder för att utöva ångerrätten, adressen till vilken klagomål ska utfärdas, information om supporttjänst och om befintliga kommersiella garanterar.

4,6. Om en beställningsbekräftelse inte anländer inom 24 timmar efter att beställningen har skickats in kan kunden kontakta oss på följande e-postadress för att få hjälp:

Kundservice E-postadress
Danmark kundeservice-dk@maccosmetics.com
Norge kundeservice-no@maccosmetics.com
Sverige kundtjanst-se@maccosmetics.com

4,7. Om kunden har frågor eller funderingar när han/hon ska göra en beställning eller om han/hon har frågor om tidigare beställningar kan han/hon kontakta oss på:

Kundservice Telefonnummer E-postadress
Danmark 80 83 11 68 kundeservice-dk@maccosmetics.com
Norge 800 24 527 kundeservice-no@maccosmetics.com
Sverige 020 792 119 kundtjanst-se@maccosmetics.com

För snabbare service uppmuntrar vi alla kunder att ha sina ordernummer redo.

5. Inslagningstjänst

5,1. Vi tar alltid hand om dina beställningar på ett utmärkande sätt. Om denna tjänst är tillgänglig i landet kommer vi gärna att skapa vackra gåvopaket åt kunden. Vi kommer att erbjuda en inslagningstjänst mot betalning av kunden av den extrakostnad som visas på webbplatsen.

5,2. Om kunden önskar att hans/hennes beställning paketeras som en gåva behöver han/hon bara klicka på alternativet ”Inslagning” i kassan. Kunden kan för närvarande inte inkludera något kort med sina personliga hälsningar.

5,3. Om en inslagningsbeställning inkluderar mer än en produkt kommer vi att slå in alla i var sitt paket.

6. Rabattkoder

6,1. Om rabattkoder tillhandahålls i ditt land måste kunden ange koden i rutan ”Rabattkod” i kassan för att lösa in den. Rabattkoder är skiftlägeskänsliga och bör anges exakt som de visas.

6,2. När en rabattkod accepteras kommer erbjudandet att visas under ”Orderöversikt”.

6,3. Endast en rabattkod kan användas per beställning.

7. Betalningsalternativ

7,1. Kunder kan betala för sina produkter med kreditkort Följande kreditkort godtas för betalning.

  • Visa
  • MasterCard

7,2. Vi godtar inte kreditkort med faktureringsadresser utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

7,3. Kunder kommer inte att debiteras för någon produkt tills dess att den har skickats.

7,4. För kundens säkerhet måste faktureringsnamn och -adress matcha uppgifterna på kreditkortet som använts för betalning. Vi förbehåller oss rätten att annullera alla eventuella beställningar som inte matchar dessa kriterier.

7,5. Alla kreditkortsinnehavare måste genomgå en auktoriserings- och valideringskontroll av kreditkortsutfärdaren. Om utfärdaren av kundens betalkort nekar transaktionen eller av någon orsak inte godkänner betalning till oss kommer vi inte att ansvara för förseningar eller ej utförda leveranser.

7,6. Hela köpsumman kommer att dras från kortet vid det tillfället. Genom att skicka in din beställning på webbplatsen ger du oss uttryckligen ditt godkännande om att utföra en sådan betalkortsauktorisering. Den gör strikt för legitima syften och i den utsträckning som det är tillåtet enligt tillämplig lag, att överföra eller hämta uppgifter (inklusive eventuell uppdaterad information) om dig till eller från tredje parter. Detta inkluderar men begränsas inte till ditt betalkortsnummer, att bekräfta din identitet och validera ditt betalkort, att genomföra en betalkortsauktorisering och att auktorisera individuella köp.

8. Orderfrågor

8,1. Normalt sett skickas beställningar ut inom 2 till 5 vardagar. För eventuella leveransuppgifter kan kunder kontakta oss på:

Kundservice Telefonnummer E-postadress
Danmark 80 83 11 68 kundeservice-dk@maccosmetics.com
Norge 800 24 527 kundeservice-no@maccosmetics.com
Sverige 020 792 119 kundtjanst-se@maccosmetics.com

8,2. Kunder kan kontrollera statusen för deras senaste beställningar genom att besöka sidan Beställningsstatus under området Mitt konto. Detta är det enklaste sättet att få den aktuellaste informationen om kundens beställningar.

8,3. När en kund klickar på Orderstatus-sidan kommer han/hon att bli tvingad att logga in med sin e-postadress och sitt lösenord. En ordersammanfattningssida kommer att ge kunden detaljerad information om sina befintliga och tidigare beställningar. Efter att en beställning har skickats kommer det relevanta spårningsnumret, om det är tillgängligt, att visas. Kunden kan kontrollera paketets leveransstatus för beställningar med budbil genom att klicka på ”Skickad” under orderstatusens rubrik. Vissa budbilsfirmor har inte spårbarhetsinformationen tillgänglig förrän 24 timmar (affärstid) efter att beställningen har skickats.

8,4. Ibland kan delar av en beställning annulleras av vårt system till följd av olika anledningar. Vissa anledningar är:

  • Artikeln/artiklarna är inte tillgängliga, även om vi lägger ned professionella insatser på att identifiera ej tillgängliga artiklar på webbplatsen
  • Det går inte att behandlar betalningsuppgifterna
  • Det går inte att leverera till den angivna adressen
  • Dubbla beställningar gjordes
  • Annullering på kundens begäran

8,5. Om en beställning annulleras kommer kunden att få ett e-postmeddelande där annulleringsorsakerna anges. Kunden kommer inte att betala för annullerade beställningar. Om kunden vill göra en ny beställning eller om han/hon har några frågor om en annullerad beställning kan han/hon kontakta oss på:

Kundservice Telefonnummer E-postadress
Danmark 80 83 11 68 kundeservice-dk@maccosmetics.com
Norge 800 24 527 kundeservice-no@maccosmetics.com
Sverige 020 792 119 kundtjanst-se@maccosmetics.com
9. Leverans

9,1. Beställningar behandlas och levereras på vardagar (måndag till fredag, exklusive röda dagar). Beställningar som görs mellan lördag och söndag kommer att behandlas följande arbetsdag.

9,2. Vi kan inte behandla beställningar till postboxadresser.

9,3. Leveranskostnaderna ska betalas av kunden, och de anges separat på beställningsformuläret och på fraktsedeln. Inga fraktkostnader tas ut för köp över den summa som anges på webbplatsen.

9,4. I enlighet med lokala lagar ska produkterna levereras inom 30 (trettio) dagar från dagen efter beställningsdagen såvida vi inte meddelar kunden per e-post, inom samma villkor för de beställda produkterna om någon av de beställda produkterna inte är tillgängliga, inklusive tillfälligt otillgängliga.

10. Ångerrätt

10,1. Vi har åtagit oss att erbjuda kunderna de bästa sminkprodukterna på marknaden. Om kunden känner att han/hon har mottagit en produkt från oss som inte uppfyller hans/hennes förväntningar ska kunden enligt lokala lagar har rätt att dra att dra sig ur köpeavtalet, utan att ange någon orsak till detta, inom fjorton (14) vardagar från datumet som produkten mottogs.

10,2. Ångerperioden är fjorton dagar (14) från det datum då du eller en tredje part som du namnger, som inte är speditören som har mottagit varan, har mottagit beställningen. För avtal som gäller beställningar av flera varor som levereras separat är ångerperioden fjorton dagar från datumet då du eller en tredje part som du namnger, som inte är speditören som har mottagit varan, har mottagit beställningen av den sista artikeln från en sådan beställning.

Ångerrätten gäller dock inte för produkter som har anpassats, förutom vid defekter på produkterna eller vid en felaktig eller ofullständig leverans. Om en anpassad produkt är skadad eller defekt bör kunden omedelbart kontakta kundtjänsten på:

Kundservice Telefonnummer E-postadress Postadress
Danmark 80 83 11 68 kundeservice-dk@maccosmetics.com Estée Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37, 2nd Floor
DK-2665 Vallensbaek Strand – Danmark
Norge 800 24 527 kundeservice-no@maccosmetics.com Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
Rosenholmveien 25
1414 Oslo, Norge
Sverige 020 792 119 kundtjanst-se@maccosmetics.com Estée Lauder Cosmetics A/S (filial i Sverige)
Klarabergsviadukten 70, Box 70384
107 24 Stockholm, Sweden

10,3. Avisering om kundernas avsikt att utöva ångerrätten kan göras genom att skicka ett e-postmeddelande till oss genom att använda din nationella kundtjänstadress (se tabellen ovan) med dina kunduppgifter, inklusive beställningsnummer och beskrivning av produkterna som ska returneras. För att uppfylla ångerperioden räcker det att du tillhandahåller din deklaration genom att informera oss att du vill utöva din rätt att dra dig ur avtalet innan slutdatumet för ångerperioden. Kunden kommer att hitta en fraktsedel i förpackningen med ytterligare uppgifter om beställningen tillsammans med detaljer om vår returneringsprocess. Om produkten listas på fraktsedeln inte matchar den som du fick i din leverans ska du meddela oss om detta omedelbart genom att ringa:

Kundservice Telefonnummer
Danmark 80 83 11 68
Norge 800 24 527
Sverige 020 792 119

10,4. Vår kundtjänst kommer sedan att utfärda ett auktoriseringsnummer och en e-postbekräftelse. Vi uppmuntrar kunden om att skriva ner sitt auktoriseringsnummer för framtida kontakta med kundtjänsten gällande den här frågan.

10,5. Om kunden returnerar produkter av någon orsak förutom defekter i produkter eller en ej komplett eller felaktig leverans kommer han/hon att ombes ordna och betala för returen av produkterna till oss.

10,6. Om en kund vill utöva ångerrätten kommer vi att ersätta kunden med hela priset för produkterna inom trettio (30) dagar från datumet då vi mottog returerna, om de skickas tillbaka oanvända och inte är skadade. Kunden bör skicka in produkterna så fort som möjligt och inte senare än 14 från det datum vi mottagit din deklaration om att du vill upphäva köpet och produkterna måste skickas in innan återbetalning kan ske. Vi kan komma att neka återbetalning tills dess att vi har mottagit returnerad vara eller tills dess att du har tillhandahållit bevis på att du har returnerat varan, oavsett vad som sker först. Returer kommer enbart återbetalas till samma kreditkort som användes för att göra betalningen. Vi kommer att skicka ut ett bekräftelsemeddelande till kunden när återbetalningen har gjorts.

10,7. Det rekommenderas starkt att paketet skickas till via en spårningstjänst (som kräver signatur vid mottagning.

10,8. Ovanstående bestämmelser är enbart tillämpliga på köp som görs online. Produkter som har köpts i en lokal butik kommer att bli föremål för varje butiks egen returpolicy. Produkter som köps i MAC Cosmetics butik ska inte returneras eller bytas via MAC Cosmetics Online. Produkter som har köpts online kan inte returneras eller bytas i en MAC Cosmetics-butik.

11. Bristande överensstämmelse

11,1. Vid en bristande produktöverensstämmelse enligt lokala lagar kommer de lagliga garantierna som etableras av de lokala lagarna att gälla. Kunden har, mot en avgift, rätt att få produkten inlämnad för reparation eller byte. Vid misslyckade att utföra någon av åtgärderna som anges ovan har kunden rätt att få en återbetalning på det betalda produktpriset eller ha rätt att bryta avtalet. Kunden avsäger sig dessa rättigheter om han/hon underlåter att meddela oss om bristande överensstämmelse inom rimlig tid efter att kunden har upptäckt en sådan bristande överensstämmelse. Vi ska hållas ansvariga när bristande 3överensstämmelse blir tydlig inom tre () år från produktleveransen.

12. Tillämplig lag eller jurisdiktion

12,1. Villkoren styrs av och måste tolkas i enlighet med lokala lagar såsom de anges i Sektion 1,3 ovan.

12,2. Alla eventuella tvister som uppstår från den här tolkningen, giltigheten och/eller tillämpningen av dessa villkor ska vara föremål för den styrande jurisdiktion som tillhör kompetent domstol på kundens bosättningsplats eller -adress.

13. Kontakter

13,1. För eventuell information och support om produkter och köpmetoder på webbplatsen kan kunden kontakta oss per post på följande adress:

Kundservice E-postadress Postadress
Danmark kundeservice-dk@maccosmetics.com Estée Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37, 2nd Floor
DK-2665 Vallensbaek Strand – Danmark
Norge kundeservice-no@maccosmetics.com Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
Rosenholmveien 25
1414 Oslo, Norge
Sverige kundtjanst-se@maccosmetics.com Estée Lauder Cosmetics A/S (filial i Sverige)
Klarabergsviadukten 70, Box 70384
107 24 Stockholm, Sweden
14. Klagomål

Vid eventuella klagomål om ditt produktköp online kan du kontakta oss på:

Kundservice E-postadress
Danmark kundeservice-dk@maccosmetics.com
Norge kundeservice-no@maccosmetics.com
Sverige kundtjanst-se@maccosmetics.com

Enligt EU-förordning nr. 524/2013 om onlinebaserad tvistlösning för konsumenttvister kan du även lösa tvister genom EU-kommissionens onlineplattform, som är tillgänglig på: a href="https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage">https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Du kan även hänvisa tvister relaterade till produktköp till följande alternativa tvistlösningsorgan:

ADR-ENTITETER EFTER LAND
Danmark Danish Competition and Consumer Authority
Carl Jacobsens Vej 35
Valby, 2500
E-postadress: info@forbrugereuropa.dk
Webbplats: http://www.forbrugereuropa.dk/
Telefon: +45 41 71 50 00
Norge 1) Forbrukerklageutvalget
Consumer Complaints Committee
Adress: Postboks 4596 Nydalen
0404 Oslo, Norge
E-postadress: post@forbrukerklageutvalget.no
Webbplats: http://www.forbrukertvistutvalget.no
Telefon: 004723400680
2) Forbrukerrådet
Adress: Fred Olsens gate 1
0152 Oslo, Norge
E-postadress: Odrsak@forbrukerradet.no
Webbplats: http://www.forbrukerradet.no
Telefon: 004723400500
Sverige Allmänna reklamationsnämnden
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
Stockholm, 10123
Stockholm, 10123
E-postadress: arn@arn.se Webbplats: http://www.arn.se
Telefon: +46 8 508 860 00